圖文快印店：別因為客戶服務(wù)而丟失了客戶

現(xiàn)代圖文快印行業(yè)在做品牌營銷的過程中難以避免一個問題，就是快印店服務(wù)!怎樣的服務(wù)才能既顯得親切周到又能夠很自然的從顧客的口袋里掏出錢來是一個關(guān)鍵。

曾經(jīng)有人說過二十一世紀最好的服務(wù)方式是“用顧客最喜歡的被對待方式去服務(wù)顧客”。那什么才是最被客戶喜歡的對待方式呢?這就必須學(xué)會與客戶互動，了解客戶在想些什么。

目前大多數(shù)圖文快印企業(yè)的服務(wù)處于第二個階段，就是服務(wù)員與顧客之間誰也不惹誰，不溫不火，有這樣一種現(xiàn)象就是“客戶不問，我們不說”，顧客對服務(wù)雖然沒有什么抱怨，但也沒有任何印象、贊揚和留戀，忠誠度非常低，極容易流失。

圖文快印行業(yè)資深專家牛云老師說過：“客服就是讓客戶舒服。”互動，在圖文快印行業(yè)里就是對顧客需求的挖掘、發(fā)現(xiàn)、滿足和分享。分享很重要，因為服務(wù)是一個過程，分享能讓這個過程充滿愉悅，讓顧客充分感受到你對他的關(guān)心和尊重。

一份數(shù)據(jù)顯示：91%的顧客會避開差服務(wù)的企業(yè)，80%的顧客會去尋找更好的服務(wù)的企業(yè)，20%為得到好服務(wù)寧愿花更多的錢。所以，當我們抱怨為什么有80%的顧客都會流失的時候，不妨去想想我們的服務(wù)存在什么問題，我們到底有沒有和顧客真正互動起來?

深圳市快印客電子商務(wù)有限公司成立于2009年，屬國家高新科技企業(yè)、深圳市高新科技企業(yè)、國家雙軟認證企業(yè)，廣東深圳著名商標企業(yè)，深圳市創(chuàng)新型中小微企業(yè)，深圳市重點電子商務(wù)企業(yè)，擁有多達50多種軟件著作權(quán)及專利產(chǎn)品。2016年度榮獲廣東省著名商標、廣東省最具社會責任感企業(yè)。